1. Quem trata seus dados
Ellohub Digital LTDA, CNPJ 66.085.749/0001-97, sediada em Avenida Juriti, 207, Jardim Claudia, 83326-500, Pinhais/PR, é a controladora dos dados de conta e operação da Agenda Virtual, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). Atendimento e privacidade: contato@agendavirtual.pro. O uso é exclusivo para maiores de 18 anos.
A profissional é a controladora dos dados de seus próprios clientes e deve ter uma base legal para cadastrá-los. Nesses casos, a Agenda Virtual atua como operadora, seguindo as instruções da profissional e adotando medidas de proteção.
2. Dados e finalidades
Tratamos nome artístico, WhatsApp, credenciais protegidas e informações de conta para cadastro, confirmação do número e acesso; horários, pedidos, bloqueios e check-in/check-out para organizar atendimentos; primeiro nome e WhatsApp dos clientes para reservas; nome, telefone, escolhas de canais e vínculo Telegram dos contatos para alertas; informações de plano, renovação, Pix e uso de créditos para administrar o serviço.
Também tratamos registros operacionais e de acesso necessários à prevenção de abuso, tentativas de envio e respostas dos provedores. Não usamos o aceite de envio como prova de recebimento. Ao usar a Agenda Inteligente, exclusiva do Ultimate pago, ativo e não vencido, mensagens e dados necessários à tarefa podem ser enviados ao serviço de IA. A transcrição por voz depende do navegador e pode ser processada por seu fornecedor; não mantemos uma biblioteca de gravações de áudio.
O serviço escolhido pelo cliente no pedido é armazenado junto com os dados do pedido. Essencial, Profissional e teste grátis não incluem IA; o teste também não inclui ligações. Contas Profissional pagas que já usaram IA antes da mudança mantêm acesso apenas até o fim do período já pago.
3. Bases legais
Usamos execução de contrato e procedimentos preliminares para conta, agenda e recursos contratados; cumprimento de obrigações legais para registros e documentação exigidos; legítimo interesse para segurança e prevenção de fraude, respeitando direitos dos titulares; consentimento para localização opcional; e, quando aplicável a uma emergência, proteção da vida e da integridade física. A profissional deve informar seus clientes e contatos sobre o tratamento de seus dados.
4. Localização opcional
Com sua autorização, a localização disponível é usada para orientar os contatos escolhidos no alerta. Ela não é acompanhamento em tempo real nem localização atual garantida. Você pode continuar sem autorizar; GPS negado ou indisponível não impede as instruções ou o acionamento com conexão.
A localização permanece apenas temporariamente no aparelho e no servidor durante o atendimento/alerta e é apagada ao encerrar ou cancelar. A cópia temporária de uma ocorrência fica disponível para os envios espaçados (os avisos seguintes saem em intervalos de aproximadamente 2 a 5 minutos, sem horário exato de entrega) e é apagada quando a ocorrência termina ou quando o atendimento é encerrado ou cancelado. Uma rotina automática, executada a cada minuto, reapaga localizações que deveriam ter sido removidas e elimina cópias de ocorrência com mais de duas horas; se essa rotina falhar temporariamente, a remoção acontece na execução seguinte. Não mantemos histórico de localização nem retenção por 30 dias. Mensagens já enviadas aos destinatários não podem ser apagadas do aparelho deles pela Agenda Virtual. No compartilhamento manual, o link é entregue ao aplicativo escolhido por você, sem gravação pelo recurso de compartilhamento.
5. Contatos de emergência
Você recebe mensagens porque uma profissional indicou você como contato de confiança. Usamos seu telefone e vínculo de canal para enviar os alertas dela e disponibilizar instruções. A profissional deve avisar você e confirmar sua concordância antes do cadastro. Um alerta não comprova risco ou segurança e não substitui os serviços oficiais.
Para pedir remoção, contate a profissional ou escreva para contato@agendavirtual.pro, indicando somente as informações necessárias para identificar o vínculo. Podemos confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Não é necessário fornecer localização.
6. Compartilhamento e transferência internacional
Usamos Lovable Cloud para hospedagem, autenticação e dados; Telegram para mensagens do bot; Telnyx para WhatsApp e telefonia, incluindo o ecossistema WhatsApp/Meta; e OpenRouter para a Agenda Inteligente do plano Ultimate e o encaminhamento aos modelos utilizados. Compartilhamos apenas os dados necessários ao recurso. O Pix é apresentado por chave: a transação ocorre nas instituições financeiras escolhidas pelas partes, sem intermediador de pagamento próprio identificado no aplicativo.
Esses serviços podem tratar dados fora do Brasil. Aplicam-se os mecanismos e garantias exigidos pela LGPD, conforme os contratos e políticas de cada serviço. Não identificamos ferramenta adicional própria de analytics ou envio de e-mails no aplicativo. Podemos fornecer detalhes sobre operadores e transferências pelo contato de privacidade, conforme documentação disponível.
7. Retenção e exclusão
Dados da conta e agenda são mantidos durante o uso, ou pelo tempo necessário às finalidades informadas. Pedidos de exclusão respeitam obrigações legais, exercício regular de direitos e necessidade de prevenção de fraude. Dados fiscais são conservados pelos prazos legais aplicáveis. Registros de acesso a aplicações, quando abrangidos pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), estão sujeitos à obrigação legal de guarda por seis meses.
Os contadores protegidos de tentativas de acesso são temporários e eliminados 24 horas após a última tentativa registrada, pela rotina automática de limpeza; não se confundem com registros de acesso sujeitos à guarda legal. A existência e os prazos de cada categoria de registro podem ser esclarecidos pelo contato de privacidade. Não prometemos retenções técnicas que não estejam comprovadas.
8. Segurança e direitos
Em Perfil > Privacidade e conta, você pode exportar seus dados em JSON, registrar a não renovação do plano e solicitar exclusão com duas confirmações. O pedido recebe prazo de até 30 dias e acompanhamento pela responsável pela privacidade. Pedido registrado não significa exclusão concluída. A conclusão deve preservar somente registros legalmente exigidos e não interromper atendimentos ou alertas em andamento.
Adotamos autenticação, controle de acesso por titular, proteção das credenciais e restrição dos dados operacionais. Nenhum sistema é imune a incidentes. As telas administrativas não mostram localização, contatos de emergência nem conteúdo dos alertas. O acesso técnico privilegiado ao servidor e ao banco de dados existe, como em qualquer serviço on-line, e é usado apenas para operação, manutenção e segurança do serviço.
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e revogação do consentimento, além de reclamar à ANPD. Solicite por contato@agendavirtual.pro; verificaremos a identidade e responderemos conforme os prazos legais. Revogar localização não impede o uso da agenda.